[German_Sidorov]

Добрый день. Я директор управляющей компании, под управлением четыре дома, около полутора тысяч квартир. Заявки жители присылают куда угодно: в общий чат, лично диспетчеру в личку, кто-то до сих пор звонит. Диспетчер физически не успевает, часть заявок теряется, потом приходят жалобы. Пробовали вести таблицу, хватило на месяц. Подскажите, как навести порядок, чтобы жители не воспринимали это как усложнение. Штат небольшой, отдельного ИТ-специалиста в компании нет совсем.

[Rodion_Belyakov]

Порядок наводится только тогда, когда заявку через приложение подать проще, чем написать в чат, иначе люди останутся в мессенджерах. Поэтому смотрите не на функциональность для диспетчера, а на удобство для жителя: две-три кнопки, статус заявки виден, уведомление о выполнении приходит само. Мы внедряли платформу для застройщиков и управляющих компаний Wellsoft Elements, там жилец и диспетчер работают в одном контуре. И закройте старые каналы постепенно, а не в один день, иначе получите волну недовольства на пустом месте. Раз своего айтишника нет, отдельно обсудите поддержку и обучение диспетчеров, без этого запуск обычно и застревает.